狗万官网网址积雪的海德鲁COVID-19反应

2020年3月27日

狗万官网网址今天,多雪的Hydro公司对澳大利亚能源监管机构的原则表示欢迎,该原则旨在保护因COVID-19项目而面临财务困难的客户和小企业。

狗万官网网址该公司首席执行官保罗•布罗德(Paul Broad)表示,通过旗下零售品牌Red Energy和Lumo Energy,该公司将继续引领行业,帮助面临财务困难的客户。

“我们总是把客户放在第一位。上周,我们采取了一系列的保护措施,类似于我们最近对森林大火和持续干旱的反应。这些包括:

  • 自2020年3月20日起,客户和小企业债务的所有断开都已停止。
  • 300名客户解决方案顾问正在接听电话,并确定了额外的资源,以支持客户服务团队处理遇到财务困难的客户。
  • 根据目前零售业务的政策,将不会对债务收取利息。
  • Red Energy和Lumo Energy的网站和数字渠道均已更新,以强调受COVID-19影响的客户应致电我们,并提供客户协助。


Red和Lumo的客户解决方案团队已经发现,报告失业和寻求帮助的客户数量显著增加。我们已经部署了额外的员工,许多人加班以应对需求。”

“更广泛地说,作为一个重要的服务提供商,我们已经做好了应对COVID-19的充分准备。狗万官网网址“雪域水电”正在满负荷运行,“雪域2.0”正在按计划进行。

“在这个极具挑战性的时期,我们的零售业务承诺继续为客户提供清晰和定期的沟通,”布罗德表示。

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